🛍️ Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 26/10/2025

1. Introduction

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats sur Les’ZABC.
Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, vous trouverez ci-dessous nos conditions de retour, d’échange et de remboursement, conformes au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants).

2. Droit de rétractation (produits physiques)

Si vous avez acheté un produit physique (cartes, posters, coffrets, etc.) sur notre site, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions :

  • Le produit doit être retourné neuf, complet, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Procédure :

  1. Contactez-nous à l’adresse suivante : apprendreetlire1@gmail.com
    en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
  2. Nous vous enverrons les instructions pour le retour.
  3. Une fois le colis reçu et validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.

3. Produits numériques (fichiers à télécharger, jeux en ligne, contenus personnalisés)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques téléchargés ou personnalisés, dès lors que le téléchargement ou la prestation a commencé avec votre accord préalable.

Cela concerne notamment :

  • Les fichiers téléchargeables (PDF, jeux éducatifs, cartes imprimables, chansons, etc.)
  • Les produits personnalisés (cartes avec prénom, packs sur mesure, etc.)

Ces produits ne peuvent donc pas être échangés ni remboursés après l’achat.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à votre commande, nous en assumons bien sûr la responsabilité.

Procédure :

  1. Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis à apprendreetlire1@gmail.com.
  2. Joignez une photo du produit et décrivez le problème rencontré.
  3. Nous vous proposerons selon le cas :
    • Un remplacement du produit, ou
    • Un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

5. Délais de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’envoi.
Il est réalisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :
📧 apprendreetlire1@gmail.com

7. Adresse de retour

Les produits physiques doivent être renvoyés à :
Christelle PUAGNOL / Les’ZABC
📬 Appt 70, 3 Rue des Blés d’Or 78 180
Merci d’indiquer votre nom et numéro de commande dans le colis pour faciliter le traitement.